提升品牌才能更好的服务消费者 （下）

　　——探访“黎纱”创始人陈妍贤（下）

　　国际婚纱礼服网：SONG

　　除了婚纱、礼服之外，黎纱还有专门的男装礼服、以及其他相关的礼服系列，为什么会一开始就选择一起做这些分类呢？

　　黎纱陈妍贤：

　　其实给我的感觉是，现在很多新人会直接忽略掉男士礼服，他们大多是直接选择西装然后打领带，但其实在婚礼上正确的服饰应该是正式的礼服、燕尾服加领结，所以我们除了宣传适宜新娘穿着的婚礼服饰外，也会为新郎提供更多的服饰选择。

　　其实婚礼所涉及到的服装是很全面的，不但新娘要穿婚纱、新郎要穿礼服，包括双方的父母、姊妹、伴郎、亲友团等，都需要适合的服饰。如果让新人和他们的亲友团为了一个婚礼服要去很多地方购置不同的服装，这就会给他们带来不便，所以这一块是一个资源的整合，在我们这里可以挑选到适合所有人的服饰，大大的减少了他们在筹备婚礼时购置礼服这个环节的时间。做为一个经营者，必须为消费者着想，再加上婚纱、礼服，新人和他们的亲友团，这些都是重叠的，会由一个婚礼，发展出相当可观的回头客群体，我们的客人往往是由婚纱而认识到黎纱，然后过渡到在黎纱购置晚礼服和其他形式的礼服，而且礼服也是未来发展的一个趋势，它的使用范围会远远大于婚纱，而且会多次使用。这是一条完整的产业链，如果只是切出某一段来做为自己的天下，那么可以说是自己在制约自己未来的发展。

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　　现在市场上有什么品牌都在打造“量身定制”这个概念，我们看到，在黎纱的官方网站上，也突出了量身定制这个概念，怎么来解读这个概念呢？

　　黎纱陈妍贤：

　　所谓的量身定制，应该是有设计师全程参与，先了解客户的需求，然后进行设计，并与客户在制作工艺上达成共识，才开始制做一件婚纱或礼服。目前来讲，国内这个行业针对大众消费人群，其实没有做到真正的量身定制，大多是设计制做好一件服装后，再按客户的尺寸和要求进行一些细节方面的改动。而且，在我们的专卖店里有一个专属的设计师，但是暂时也没有客户会完完全全的要求设计师按自己的想法来设计制做服装。但是，我们觉得，随着这个市场越来越成熟、消费者会有越来越多的个性化需要，会有更多的人需要这样的量身定制，这个市场的前景也是很广阔的。

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　　目前黎纱只在深圳和泉州两地开设店面，未来是否考虑在更多的城市开设直营店、或加盟店？未来的发展方向会是什么样？

　　黎纱陈妍贤：

　　当然会有扩张这样的想法，下一步可能会在成都或者南昌这样的城市增设店面，之所以会选择这样的二、三线城市，是因为一方面竞争不会像一线城市那么大，另一方面，这样的城市整体节奏会很舒缓，消费者会将更愿意在婚纱、礼服这类服饰上花钱。而且我们也会针对二、三线城市的特点和消费者的喜好来调整经营策略和产品投放，甚至是每件产品的定价。

　　至于未来的发展，我们需要考虑到很多问题，比如南北文化差异呀、各地的季节气候特色呀、甚至是尺寸等等，来综合考量怎么样去选择消费人群和地点。至于加盟店，我们当然愿意把我们自己的产品分享给更多的人。

　　我们还有非常全面、细致的一个量身表，可以让外地的客人直接测量好自己的尺寸，然后向黎纱下单定制，我们的设计师也会全程跟进、沟通、确认。

　　再者，我们会有专人来负责收集、整理这个行业最新的资讯、客户的反馈，然后形成系统化的信息材料，固定时间来对员工做持续的、长期的培训。不停的发现自己的欠缺点，再不断的加以完善。

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　　做为一个在这个行业展露头角不久并正值成长中的企业，对于中国婚礼服行业，黎纱有什么样的看法和解读呢？

　　黎纱陈妍贤：

　　我们很看好国内这个市场的前景，可以说这是一个朝阳产业。中国在不断的提高对这类产品的需要量，也不断在接纳西方的这种婚礼文化，在现阶段，只需要用心的做好自己，贴心的为消费考虑、服务，就已经足够了。

　　而且随着更多的企业涉足到这个行业，他们会将这个木桶最短的那块板慢慢的补起来，让这个市场能够从工艺到品质到服务，最后到文化，得到全面的提升。

　　接下来我们可能也会关注到售后服务这一块，特别是协助客户在购买、使用完全我们的产品后，可以很妥善的去储存、保养产品。我们现在是为每件婚纱和礼服都有配备一个珠包，同时也会建议客人，如果所购的服饰出现了瑕疵，就拿回我们的店里来修补。另外，我们现在还有一项服务是免费终身修改，像很多在我们这里购买了婚纱、礼服的客人，她们还有姊妹，如果她们要把婚纱、礼服给她们的姊妹，我们就会为她们提供这类后续的服务。

　　随着这个市场的日趋健全，企业就会从最初的价格战转向更注重产品的品质，进而开始拼文化、内涵，而在这个过程中，企业也会找到自己的核心竞争力。

　　采访后记：

　　在与“黎纱”掌门人聊天的过程中，我们反复的聊天了服务消费者这个话题，在如今各行各业都在强调服务的时代，婚纱、礼服行业的起步似乎稍慢一步，但亦有越来越多的企业和品牌开始关注到这点，并以此为基点与消费者进行沟通和对话。

　　由此足见这个行业，已经开始把目光从价格大战逐渐转向更为理性的方向，在今后与各家企业和品牌的接触中，我们也会就新的市场和行业热点，进行深入的了解和接触，以便更好的为这个行业服务。文/国际婚纱礼服网 SONG

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